‘미국 최고 항공사’로 선정된 델타항공..그 배경은?

[데일리카 김지원 기자] 델타항공이 미국 최고의 항공사로 선정됐다.

델타항공은 ‘포브스 트래블 가이드(Forbes Travel Guide, FTG)’의 검증 항공 여행 상(Verified Air Travel Awards)에서 럭셔리 여행 자문가와 FTG 익명 조사관 등 9000명 이상의 여행 전문가를 대상으로 실시한 설문조사 결과, 2년 연속 미국 최고 항공사(Best U.S. Airline)로 선정됐다고 19일 밝혔다.

델타항공은 FTG로부터 ▲미국 최고 퍼스트 클래스: A321neo 퍼스트 클래스 ▲미국 최고 비즈니스 클래스: 델타 원(Delta One) ▲미국 최고 항공사 라운지: 뉴욕 존 F. 케네디(JFK) 국제공항 델타 원 라운지 ▲최고의 항공사 앱: 플라이 델타(Fly Delta) 앱 등 4개 부문에서 수상했다.

이 중 미국 최고 비즈니스 클래스, 미국 최고 항공사 라운지, 최고의 항공사 앱 3개 부문에서는 2년 연속 수상의 영예를 안았다.

에릭 스넬(Erik Snell) 델타항공 최고운영책임자 겸 고객 서비스 최고책임자는 “창립 100주년을 맞이한 뜻깊은 해에 FTG로부터 2년 연속으로 선정되어 매우 영광스럽게 생각한다”며 “이번 수상은 자신의 일에 자부심을 가지고 최선을 다하는 델타 임직원들의 노력 덕분”이라고 말했다.

그는 또 “고객 경험에 있어 혁신과 디자인도 중요하지만, 델타의 진정한 차별점은 임직원들의 세심한 배려와 헌신”이라고 강조했다.

델타항공은 올해 ▲더 포인츠 가이(The Points Guy) 7년 연속 ‘미국 최고의 항공사’ 선정 ▲월스트리트저널(The Wall Street Journal) 4년 연속 ‘미국 최고 항공사’ 선정 ▲시리움(Cirium) 4년 연속 '북미 지역 최다 정시 운항 항공사’ 선정 등 우수한 고객 경험, 기업 문화, 운영 성과 등에서 지속적으로 인정받고 있다.