혼다코리아, 전국 모터사이클 딜러 대상 CS 교육 실시

[데일리카 김경현 기자] 혼다코리아는 지난 23일부터 이틀간 전국 모터사이클 공식 딜러를 대상으로 고객 만족(CS) 역량 강화 교육을 실시했다고 26일 밝혔다.

이번 교육은 새로운 CS 매뉴얼을 기반으로 전국 딜러사의 서비스 품질을 상향 평준화하고, 고객 응대 서비스의 질적 성장을 도모하기 위해 마련됐다.

혼다코리아는 이번 교육에서 ‘FUN CS’라는 새로운 콘셉트를 도입했다. 이는 고객의 감정에 공감(Feel)하고, 니즈를 이해(Understand)하며, 즐거운 경험으로 이끈다(Navigate)는 의미를 담고 있다.

교육에는 공식 딜러 및 임직원 50여 명이 참석했으며 세일즈, 서비스, 매니지먼트 등 3개 부문으로 나뉘어 진행됐다. 참가자들은 새로운 매니얼을 학습하고 상황별 고객 응대 롤플레잉(역할극)을 통해 실무 역량을 점검했다.

이지홍 혼다코리아 대표는 “압도적인 고객 만족과 차별화된 경험을 최우선 가치로 두고 소비자가 느끼는 즐거움을 극대화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.