“가전도 이젠 원격진단”..삼성전자, 글로벌 ‘AI 트러스트 마크’ 획득 의미는?

[데일리카 하가연 기자] 삼성전자의 ‘가전제품 원격진단’ 서비스가 글로벌 인증기관으로부터 AI 기술의 신뢰성과 안전성을 공식 인정받았다.

삼성전자는 자사의 원격진단 서비스가 노르웨이 기반의 글로벌 시험·인증 기관 ‘넴코(Nemko)’가 주관하는 ‘AI 트러스트 마크(AI Trust Mark)’를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다.

‘AI 트러스트 마크’는 유럽 AI법(EU AI Act)과 ISO/IEC 42001 국제 표준 등 엄격한 규제를 바탕으로 AI 시스템의 데이터 거버넌스, 정보 투명성, 사이버 보안 등을 검증하는 제도다. 삼성전자는 이번 심사에서 개인정보 보호와 서비스 관리 체계의 우수성을 인정받아 글로벌 수준의 신뢰도를 확보하게 됐다.

‘가전제품 원격진단’은 전 세계 120여 개국에서 운영 중인 서비스로, AI가 가전의 상태를 실시간 모니터링하고 분석한 데이터를 바탕으로 전문 상담사가 최적의 해결책을 제시한다.

주요 기능으로는 ▲냉매 누설 징후를 조기에 포착하는 ‘냉매 누설 예측’ ▲미세한 문 열림을 감지하는 ‘미세 문열림 진단’ ▲에어컨 성능 저하를 방지하는 ‘유분 증착 예측’ 등이 있다.

사용자는 고장을 선제적으로 관리함으로써 가전의 수명을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라, 방문 수리 없이 원격으로 문제를 해결해 시간과 비용을 획기적으로 절감할 수 있다.

이와 함께 해당 서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘AI+ 인증’도 획득했다. AI 모델 성능과 소프트웨어 품질 등 전반에서 우수한 평가를 받은 결과다. 삼성전자는 이를 포함해 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전 품목에서 국내 최다인 총 17개의 AI+ 인증(2026년 3월 기준)을 보유하게 됐다.

삼성전자 DA사업부 문종승 부사장은 “이번 인증은 삼성 AI 가전의 기술력은 물론 윤리적 책임감과 신뢰성을 입증한 결과”라며 “소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 지속 강화하겠다”고 강조했다.