“하이엔드 고객 타깃 차별화”..한성모터스, 전담 지점장 통해 고객 밀착 관리

[데일리카 김지원 기자] 메르세데스-벤츠 딜러 한성모터스가 하이엔드 고객을 타깃으로 밀착 관리 프로그램을 진행한다.

20일 업계에 따르면 한성모터스는 지역 인프라와 전담 인적 서비스를 결합한 하이엔드 고객 관리 멤버십 ‘클럽 한성 부산&순천’을 가동하는 등 프리미엄 마케팅을 강화한다.

‘클럽 한성 부산&순천’은 한성모터스가 그간 축적해 온 고객 데이터를 바탕으로 최상위 소수 고객에게 제공하는 특화 프로그램이다. 획일적인 VIP 혜택에서 벗어나 부산과 순천 지역의 자산을 활용해 고객의 라이프스타일과 긴밀히 연결되는 럭셔리 경험 구조를 설계한 건 차별적 특징이다.

한성모터스는 이번 프로그램을 통해 서비스센터 지점장이 고객을 직접 담당하는 ‘1:1 전담 케어 시스템’을 제공한다. 전담 지점장은 정비 예약 관리부터 차량 픽업 및 딜리버리, 사고 수리 지원, 대차 서비스 등 차량 관리 전반을 밀착 지원한다.

또 시승 프로그램과 경조사 차량 지원 등 고객의 일상 속 특별한 순간까지 세심하게 관리하는 맞춤형 서비스를 제공한다.

지역 기반의 프리미엄 혜택도 풍성하다. 부산과 순천의 주요 호텔과 협업한 숙박 및 다이닝 프로그램을 비롯해 롯데 자이언츠 경기 관람 등 지역 특색을 살린 문화·예술·스포츠 프로그램이 마련됐다. 명절 및 기념일 프리미엄 기프트, 전용 이벤트 초청 등 차별화된 혜택이 상시 제공된다.

한성모터스는 프로그램 출범을 기념해 지난 3월 중순 멤버십 고객 초청 런칭 행사를 열고 웰컴 패키지 전달과 함께 운영 취지를 소개했다. 회사는 향후 고객 맞춤형 프로그램을 지속적으로 확대해 지역 기반의 프리미엄 고객 관리 전략을 더욱 공고히 할 계획이다.

배규환 한성모터스 대표는 “‘클럽 한성 부산&순천’은 고객과 깊이 있는 관계를 구축하기 위해 설계한 지역 기반의 하이엔드 관리 모델”이라며 “서비스센터 지점장의 1:1 케어와 지역 네트워크를 결합해 한성모터스만이 제공할 수 있는 차별화된 럭셔리 경험을 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.