작스 타이어즈, 호주 리테일러 어워즈서 ‘올해의 고객 경험상’ 수상

[데일리카 하영선 기자] 유통 전문 브랜드 ‘작스 타이어즈 앤 오토(JAX Tyres & Auto)’는 최근 호주에서 열린 ‘2023 리테일러 어워즈(The Retailer Awards 2023)’에서 ‘올해의 고객 경험상(Customer Experience of the Year)‘을 수상했다고 21일 밝혔다.

‘리테일러 어워즈’는 호주와 뉴질랜드 2개 국가에서 한해 동안 최고의 고객 경험(CX, Customer Experience)을 제공한 우수 브랜드를 선정해 시상하는 행사다.

작스 타이어즈는 고객과 서비스 혁신을 최우선으로 하는 핵심성과지표를 운영해왔으며, 이를 비즈니스 프레임워크에 반영하여 고객 중심 서비스 혁신을 실천함으로써 수상하게 됐다고 설명했다.

퀸즐랜드 공과대학교 게리 모티머(Gary Mortimer) 교수는 “그동안 작스 타이어즈가 실천해 온 서비스 혁신은 일관성 있는 고객 경험 강화를 위해 다른 브랜드들이 참고할 만한 좋은 사례다”라고 평가했다.