티웨이항공, 고객 서비스 우수직원 포상..서비스 품질 강화

[데일리카 김지원 기자] 티웨이항공은 2025년 상반기 서비스 우수직원을 선정하고 시상식을 진행했다고 29일 밝혔다.

티웨이항공은 2019년부터 홈페이지를 통해 고객으로부터 접수된 칭찬 사연을 토대로, 유관 부서와 경영진의 심사를 거쳐 고객 서비스 우수 임직원을 선정하고 있다.

선정된 임직원에게는 고객 서비스 품질 향상에 기여한 공로를 인정해 소정의 포상도 함께 수여된다.

올해 상반기 수상자로는 객실 승무 박선 과장, 객실 승무 청주 박규리 사원, 오사카 지점 임윤정 사원이 공동 선정됐다.

박선 과장은 세심한 관찰력으로 평소 고객을 유심히 살피어, 몸이 불편한 승객의 상태를 먼저 알아보고 인접 좌석이 비어있는 자리로 세심하게 배려해 편안한 여행을 도왔다.

기내 응급 상황에서도 주변 승객에게 정중히 양해를 구하고 진정시키며, 침착하게 대응하여 배려심 있는 태도로 고객에게 깊은 감동을 선사했다.

박규리 사원은 기내에서 무선 이어폰을 분실한 승객을 위해 먼저 다가가 따뜻한 말로 불편을 함께 공감하며, 적극적인 태도로 끝까지 분실물을 찾아주려 노력하는 등 고객에게 진심 어린 배려와 따뜻한 감동을 안겼다.

임윤정 사원은 탑승 수속 후 여권 을 분실한 승객을 위해 적극적인 자세로 여권을 찾아주었으며, 해당 항공편을 탈 수 있도록 끝까지 함께 하며 최선을 다해 승객을 도와 큰 감동을 선사했다.

티웨이항공 관계자는 “이번 수상자들의 고객 서비스 사례를 공유함으로써 고객만족을 위한 다양한 노력을 지속적으로 이어나가겠다”며 “앞으로도 안전 운항을 최우선으로 하여 고객의 입장에서 소통하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.