외모 중심 탈피..이스타항공, 비상상황 대처·체력 역량이 승무원 채용 기준 ‘주목’

[데일리카 하영선 기자] 외모 중심에서 벗어나 비상상황 대처, 체력 역량이 승무원 채용 기준이 된다.

이스타항공(대표 조중석)은 객실 승무원의 기내 안전 요원 역할을 강화하기 이 같이 채용 절차를 전면 개편한다고 18일 밝혔다. 이처럼 외모 중심에서 벗어나 안전을 강조한 면접 채용은 국내 항공사 중 처음이다.

이스타항공은 오는 상반기 공개 채용부터 객실 승무원 선발 과정에 체력 시험과 상황 대처 면접을 추가하는 등 채용 방식을 변경키로 했다.

이번 전형 개편은 기내 안전 요원으로서 필수 역량인 기초 체력과 비정상 상황 대처 능력, 책임감, 협업 정신 등을 더욱 면밀히 검증하고, 승무원의 역할에 부합하는 최적의 지원자를 선발하기 위함이라고 이스타항공 측은 설명했다.

채용 단계는 기존의 ①서류 평가→②실무 면접→③임원 면접→④채용 검진에서 ①서류 평가→②상황 대처 면접→③체력 시험 및 임원 면접→④채용 검진으로 변경된다.

서류 평가 전형에서는 합격자의 비율을 기존 대비 약 2배 늘린다. 보다 많은 지원자들에게 면접 기회를 부여해, 개개인의 역량과 가능성을 세심하게 살펴본다는 방침이다.

실무 면접은 ‘상황 대처 면접’으로 변경된다. 자기소개와 단순한 질의응답 중심의 면접에서 벗어나, ‘롤플레잉(Role Playing)’을 통해 다양한 상황에서 대처하는 자세를 보고, 협업 역량, 유연적 사고를 중심으로 평가한다. 면접 시험 전형에서는 그룹 미션과 개인 평가 모두 진행된다.

이스타항공은 이번 채용부터 체력 시험을 새롭게 도입한다. 기내 난동 승객 제압, 비상 탈출 지휘 등의 기내 안전 업무를 수행하기 위해 필요한 체력을 검증하기 위한 것으로, 체력 검증 전문 기관과 협력해 체육관에서 진행한다.

윗몸 일으키기, 오래 달리기, 높이뛰기, 뒷꿈치를 들고 한 손을 머리 위로 최대한 뻗은 길이를 측정하는 암리치(Arm Reach), 목소리 데시벨 등을 측정하고, 임원 면접 결과와 함께 최종 점수에 반영된다.

이스타항공 관계자는 “승무원 본연의 역할에 가장 적합한 인재를 채용하기 위해 작년부터 TF(Task Force)를 구성하고, 채용 전문 컨설팅을 받으며 개편을 준비해 왔다”며 ”승무원은 이미지 위주로 선발된다는 사회적 인식을 개선하는 첫 걸음이 되길 바란다”고 말했다.

이스타항공은 승무원들의 활동 편의성을 높이기 위해 올해부터 유니폼 재킷 대신 카디건을 정복으로 착용할 수 있도록 규정을 변경했다. 유니폼 디자인도 기내에서 근무하기 편한 복장으로 순차적으로 변경을 추진한다는 방침이다.